Soporte

¿Cómo podemos ayudarte?

Escríbenos a support@strivenindustries.com y te responderemos. In English.

Primeros pasos

1. Abre la consola web en console.paidfair.app (cualquier navegador) o la app de iPhone, y crea tu cuenta.
2. Elige cómo lo vas a usar — propinas, horarios o ambos.
3. Agrega a tu equipo y ficha a cada persona cuando empiece su turno.
4. Al terminar el turno, cuenta el bote y liquida a cada quien — PaidFair hace el reparto.

Suscripción y facturación

• PaidFair cuesta $29 al mes por local (o $249 al año), con una prueba gratis de 14 días. Si tienes varios locales, cada uno es un local más — el resumen multi-local está incluido.
• Actívala desde Facturación en la consola web (o Plan y facturación en la app).
• Administra o cancela cuando quieras desde la pantalla de Facturación de la consola — cancela, cambia de plan, actualiza tu tarjeta o descarga tus facturas. Si cancelas antes de que termine la prueba, no se te cobra.
• La caja registradora sigue siendo gratis — no necesita suscripción.

Preguntas frecuentes

¿Cómo configuro mi negocio a mi manera?

La app de iPhone hace unas cuantas preguntas rápidas y omitibles la primera vez que la abres: si usas propinas, horarios o la caja; cómo se pagan las propinas de tarjeta (en efectivo al cierre del turno, todo en la nómina, o mixto) y cómo las cuentas (solo este turno, o el total corrido de la terminal); el impuesto sobre ventas y el redondeo si cobras ventas; a qué hora abres (lo que define cuándo empieza un nuevo día laboral); y tu moneda, que sigue tu región. En la consola web configuras lo mismo en Ajustes. En cualquier caso hay valores por defecto sensatos, y puedes cambiar todo cuando quieras — nada es una decisión sin retorno.

¿Cómo se reparten las propinas?

Por los minutos que cada persona realmente trabajó, tramo por tramo. Las propinas contadas a las 6pm solo se comparten entre quienes estaban fichados en ese momento — quien se fue a las 2pm no recibe nada de ahí. Cada pago muestra su propia cuenta. Al contar el bote, una lista de «Estas propinas van para» muestra a todos los que están fichados en ese instante y compartirán ese conteo, así queda claro a dónde va el dinero. ¿Trabajas solo? Cuenta cuando quieras para fijar tus propinas — quien fiche después solo comparte los conteos tomados a partir de su llegada, así nadie tiene que fichar salida y entrada.

¿Qué significa «apartado» (sin asignar)?

Si cuentas dinero de un tramo en que no había nadie con propinas trabajando — una propina que cayó al bote antes del primer fichaje, o durante un hueco — PaidFair no se lo da a alguien a quien no le corresponde. Guarda ese efectivo como «apartado» en vez de perderlo o repartirlo mal, lo muestra en el total del día y del período de pago, y lo congela al cierre para que las cuentas cuadren: contado = partes de todos + apartado. Aparta ese efectivo y manéjalo como prefieras.

¿Qué pasa cuando alguien ficha su salida al final del turno?

Liquidar a una persona son dos pasos rápidos para que nada se escape. Primero cuentas el bote una última vez, para que cada propina hasta ese minuto quede fijada en su parte antes de que se vaya (o toca «el bote está vacío» para omitir). En esa misma pantalla una lista de «Comparte con» muestra quién más está fichado y comparte estas propinas — toca a quien no esté en el fondo de propinas (como alguien que acaba de fichar) para quitarlo. Luego PaidFair muestra su reparto exacto, le deja anotar una nota de fin de turno para el registro del gerente, y registra el efectivo que se lleva físicamente — y queda fichado de salida. El personal que ficha su propia salida desde su teléfono recibe una confirmación rápida con el mismo recordatorio de «cuenta el bote primero». Nada es destructivo; todo se puede editar hasta que cierres el período de pago.

¿PaidFair procesa tarjetas o mueve dinero?

No. Nunca toca tarjetas ni mueve dinero. La caja es una calculadora del cajón de efectivo, y las liquidaciones solo registran el efectivo que una persona le entregó físicamente a otra.

¿Puedo obtener un reporte de ventas del día?

Opcionalmente, sí. Activa el Reporte del día completo en los ajustes de la Caja (está apagado salvo que lo enciendas). Luego, al cerrar el cajón, puedes escribir el total del día y las ventas con tarjeta directamente de tu propia terminal o POS. PaidFair convierte esos dos números en un reporte del día — ventas en efectivo vs. tarjeta, propinas como porcentaje de ventas, y horas y costo de mano de obra como porcentaje de ventas — junto con el sobrante/faltante del cajón, y los agrega a la exportación CSV. Es solo un reporte: no se mueve dinero, no es obligatorio, y funciona igual en la app de iPhone y la consola web.

¿Cómo funcionan los insumos y la lista de compras?

Abre Insumos y ahórrate escribir: toca Agregar desde una plantilla, elige tu tipo de negocio — cafetería, bar, restaurante, taquería, panadería, pizzería, puesto de snacks, heladería, deli o sports bar — y PaidFair suelta una lista inicial por categorías de las cosas que de verdad vuelves a pedir (vasos, tapas, servilletas, granos, saborizantes, limpieza, gas y más). ¿Necesitas algo específico? Toca Ver todo el catálogo para buscar entre cientos de artículos. Cualquiera en el piso marca lo que se está acabando y se vuelve la lista de compras. Agrega la tienda de cada artículo y cambia a agrupar por proveedor para comprar — y compartir — la vuelta de una tienda a la vez, con una cantidad como «2 paquetes» y una marca o nota como «Patrón» o «avena, no almendra». Igual en la app de iPhone y la consola web.

¿Es software de nómina o de impuestos?

No. PaidFair es tu registro de propinas y horas. Exporta los datos (CSV o PDF) al sistema de nómina o contabilidad que ya uses.

¿Cómo exporto para QuickBooks, Gusto o ADP?

Cierra el período de pago y elige Exportar para nómina. Te da exactamente lo que la nómina necesita: Empleado, Horas regulares, Tarifa por hora, Pago regular, Propinas en efectivo reportadas, Propinas del cheque y Propinas totales. Las dos columnas de propinas son la clave:

• Propinas en efectivo reportadas — efectivo que la persona ya recibió en mano. Se reporta para que tribute, pero no se vuelve a sumar a su cheque.
• Propinas del cheque — propinas que todavía le debes en este cheque: propinas de tarjeta más el efectivo que ganó pero no se llevó.

Reportadas + del cheque = total, así nada se paga doble ni se pierde. En QuickBooks y Gusto, captura estas en los tipos de pago «Cash Tips» y «Paycheck Tips». En ADP (RUN), pon las Propinas del cheque bajo tu código de propinas y las Propinas en efectivo reportadas como propinas reportadas/asignadas. Las Horas regulares van en el campo de horas; las tarifas por hora ya viven en tu sistema de nómina.

¿Dónde están mis datos?

En tu propia cuenta segura en la nube — cifrados en tránsito y aislados a tu negocio, así ninguna otra cuenta puede leerlos. Se sincronizan entre tus dispositivos y la consola web, y nunca se venden ni se usan para publicidad. Sin sesión iniciada, la app de iPhone también funciona por completo sin conexión en tu dispositivo.

¿Mi personal puede ver el pago de los demás?

No. La vista de empleado le muestra a cada persona solo sus propias horas y propinas.

¿Un cliente puede ver el total de propinas en la pantalla del mostrador?

Solo si lo dejas visible. En el mostrador compartido, activa Ocultar cifras — el menú ••• en el mostrador de iPhone, o el botón Ocultar cifras en el mostrador web. Oculta el total de propinas, la lista de conteos, las horas del personal y el chat del equipo para que nadie que mire la pantalla compartida los lea; tu equipo aún puede contar y fichar. Se ajusta por dispositivo, así que solo cambia esa pantalla.

¿Cómo hago respaldo o me cambio de teléfono?

Usa Datos y respaldo en la app para exportar un archivo que puedes guardar donde quieras, y luego restaurarlo en otro dispositivo.

¿Cómo hago que todo mi equipo empiece a usar PaidFair?

En la consola (barra lateral › Cartel para el equipo) o la app de iPhone (Más › Cartel para unirse), personaliza un cartel — título, instrucciones, tu logo — e imprímelo o guárdalo en PDF. Cuélgalo donde tu equipo ficha. Cuando escaneen el QR con la cámara del teléfono: en un teléfono con la app se abre su inicio de sesión; en un navegador aterrizan justo en el mostrador de tu negocio, donde tocan su nombre y escriben su código para fichar — sin inicio de sesión. (Fichar en el mostrador requiere un código, así que ponle uno a cada persona en la pantalla de Equipo; quien no tenga uno inicia sesión en su propio teléfono.)

¿Cómo funcionan las notificaciones?

Las notificaciones te llegan en la app de iPhone y, donde tu navegador lo admita, también en la consola web (navegadores de Android y de escritorio, con la app web instalada). Permítelas cuando se te pida y elige cuáles recibes en Más › Notificaciones (app) o Ajustes (consola): publicaciones del tablero del equipo, mensajes directos, un nuevo horario, cambios en tus turnos, turnos disponibles y — para gerentes — nuevas tareas y avisos de insumos bajos. Cada persona controla las suyas.

Las propinas se ven mal o no cuadran con lo que conté.

Toca Ver la cuenta en la fila de la persona — divide el día en tramos y muestra quién compartió cada conteo. Una cifra equivocada casi siempre viene de un fichaje de entrada/salida faltante o de alguien marcado fuera de propinas; corrige el turno y se recalcula. Si el total queda corto, busca una línea de «Apartado»: el efectivo contado cuando nadie con propinas trabajaba se guarda en vez de repartirse, y las cuentas igual cuadran. Los conteos y turnos se editan hasta que cierres el período de pago.

Un miembro del personal no puede iniciar sesión.

Debe abrir el enlace de invitación que enviaste desde Acceso del equipo, con el correo exacto con que lo invitaste, poner una contraseña y luego iniciar sesión. Si dice que su cuenta aún no está vinculada al equipo, vuelve a invitar ese correo y asegúrate de haber elegido su nombre en la lista — eso vincula la cuenta con la persona.

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¿Sigues atascado? Escríbenos a support@strivenindustries.com — Striven Industries LLC.